Uno de los grandes beneficios de las redes sociales es, sin duda, su inmediatez y a cercanía que puede uno tener con los demás usuarios, les ayuda a mantener las conversaciones e intercambiar información con ellos. Las redes sociales proporciona tanto a los usuarios, como a las marcas, el poder estar presente con su público…
Cualquier usuario (Marcas o Profesionales) puede llegar a enfrentar una crisis de social media en algún momento, si ya cuentas con un plan de crisis, felicidades es muy posible que puedas salir adelante ante cualquier ataque, si no te doy una serie de consejos para poder prepararla. Contar con un plan de crisis, te ayudará…
En menos de dos semanas Malaysia Airlines se ha convertido en la aerolínea más famosa del mundo, desafortunadamente por la desaparición de uno de sus aviones con 239 pasajeros. Este hecho ha llevado a la marca a aprender -de forma obligada- sobre el manejo de crisis a través de los medios sociales. Fue el 8…
De momento un día detectas un comentario negativo, que ya ha sido alimentado por otro usuario, en un tono que beneficia poco a la marca. Sientes la imperiosa necesidad de hacer algo, de atajar el problema antes de que vaya a mayores, pero no puedes evitar sentirte indefenso. Sinceramente, no estás preparado para este tipo…
Cada vez más personas tienen un manejo del Internet y las redes sociales, esto da grandes ventajas a las empresas pero al mismo tiempo demanda una gran capacitación a quienes se encuentran detrás de la computadora administrando dichas redes, atendiendo cada petición como si estuvieran detrás de un mostrador. He visto, e incluso lo he…