4 Tonos de comunicación en las redes sociales, el blog y el sitio web

Con la importancia cada vez mayor del contenido en la estrategia de Marketing Digital, a muchas empresas les surge la pregunta ¿cómo debo escribir el contenido en los diferentes canales digitales?

En este artículo te vamos a mostrar el tono de comunicación de las empresas en las principales redes sociales, en el blog y el sitio Web.

1. Los tonos de comunicación de las empresas en las redes sociales y otros canales digitales deben ser diferentes

Aclaremos que el tono de comunicación de una empresa en el sitio Web, el blog y las distintas redes sociales no debe ser igual, debido a que cada uno de estos canales digitales tiene características propias que hacen necesario que los mensajes sean escritos de manera diferente.

Esto hace que las empresas que escriban el mismo mensaje para diferentes canales (de forma manual o automática) estén realizando una práctica inadecuada.

Algunas empresas se preocupan porque al utilizar varios tonos de comunicación temen perder su identidad de marca. Para evitar esta situación recomiendo las siguientes acciones:

1. Crear un plan estratégico de comunicación digital, donde quede definido qué debe decir la empresa en el sitio Web, el blog y las principales redes sociales teniendo en consideración la vocación de cada uno de estos canales.

2. Crear un plan conversacional anual para cada canal digital, así se establece de qué se hablará en cada uno de ellos a lo largo del año.

3. Definir con claridad el tono de comunicación en cada canal para evitar que la personalidad de la empresa sea la personalidad del Community Manager de turno.

2. Tono de comunicación para las redes sociales y otros canales digitales

2.1. Diferencias en tonos de comunicación en los canales digitales

A continuación hacemos una lista de los diferentes canales digitales en orden de tono formal a tono cálido y cercano.

1. Sitio web

2. Blog

3. LinkedIn

4. Twitter

5. Google+

6. Pinterest

7. Facebook

8. Instagram

9. Snapchat

2.2. Tono de comunicación en el Sitio Web

El tono de comunicación del sitio Web debe ser similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que vamos a mencionar es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal es el sitio Web.

Este es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales (La empresa XXXX se permite informar…).

Algunas empresas utilizan el tono de comunicación del sitio Web muy informal y cercano. Considero que esta práctica no es adecuada ya que puede confundir a las personas que lleguen al sitio Web.

 2.3. Tono de comunicación en el Blog

El blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio Web pero menos que las redes sociales. Puede ser un tono personal o profesional de acuerdo con el objetivo del blog.

Algunas empresas utilizan el mismo tono de comunicación en el sitio Web y en el blog (tono corporativo). Esto generalmente origina menor participación de los usuarios mediante comentarios.

 2.4. Tono de comunicación en LinkedIn

LinkedIn es un canal de redes sociales que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes, lo que exige un tono de comunicación profesional pero cercano. Es importante anotar que el tono es menos cercano que Twitter y Facebook pero más cercano que el sitio Web y el blog.

2.5. Tono de comunicación en Twitter

Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados de diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es informal e informativo. Es importante anotar que en algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado.

2.6. Tono de comunicación en Google+

Google+ a pesar de ser un canal similar en funcionalidades que Facebook su uso es diferente. Las personas lo usan para estar informados (como si fuera un Twitter potencializado). El tono de comunicación es cercano e informativo.

2.7. Tono de comunicación en Pinterest

Pinterest es una red social más usada por mujeres que por hombres y es muy efectiva para el comercio electrónico ya que permite generar tráfico calificado hace la tienda electrónica. El tono de comunicación utilizado en esta red social es cercano, emocional e informativo. Las infografías suelen funcionar muy bien en esta red.

2.8. Tono de comunicación en Facebook

Facebook es un canal de redes sociales con vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva por parte de las empresas. Es por esto que el tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emocional.

2.9. Tono de comunicación en Instagram

Instagram es una red social más emocional que Facebook donde las selfies se vuelven muy importantes en la comunicación de la empresa. El tono de comunicación adecuado para este canal es personal, cercano y emocional. En este red social tiene mucho más impacto lo que se escribe en la imagen que lo que se escribe en la descripción de la imagen.

2.10. Tono de comunicación en Snapchat

Snapchat es una red social muy utilizada por la gente joven (generación Z), esto permite a las empresas llegar de manera adecuada a esta audiencia. El tono de comunicación adecuado para este canal es juvenil, cercano y emocional.

3. Ejemplo de mensajes con tonos de comunicación diferentes de acuerdo con el canal digital

Para ilustrar la diferencia en tonos de comunicación en las redes sociales y otros canales digitales, te mostramos un ejemplo de la empresa VMW que comunicará el lanzamiento de su nuevo modelo 2017.

1. Sitio web: El titular del artículo en el sitio Web sería:“Compra en octubre de 2016 tu VMW modelo 2017”

2. Blog: El artículo del blog se podría titular:“El VMW modelo 2017 ganó premio de innovación en la Feria Mundial de Autos en Shanghái”

3. LinkedIn: El mensaje en LinkedIn podría ser como:“Conoce las innovaciones tecnológicas del nuevo VMW 2017 http://bit.ly/eJIiz”. El enlace se realizaría al artículo del blog y se adiciona una foto llamativa utilizada en el artículo.

4. Twitter: El tuit sería:“Ven a hacer una prueba de manejo en el VMW modelo 2017 y recibe un 10% de descuento en tu compra.  http://bit.ly/wt4tl #AmoVMW2017”. El enlace se realizaría al sitio web en la página de inscripción a la prueba de manejo y se adiciona una foto de catálogo del carro.

5. Google+: el post sería:“El VMW modelo 2017, el más seguro del mercado en su categoría http://bit.ly/eJIiz #AmoVMW2017”. El enlace se realizaría al artículo del blog y se adiciona una foto que haga referencia a su seguridad.

6. Pinterest: Se crearía una infografía resumiendo el artículo del blog y se insertaría con el texto::“Las 20 innovaciones del VMW 2017 http://bit.ly/wt4tl #AmoVMW2017”. El enlace y la imagen se dirigen al artículo del blog.

7. Snapchat: se publicaría un video mostrando la prueba de  manejo por parte de una persona joven. Se escribiría “Wow de 0 a 100 en 5 segundos”

8. Facebook: El post sería: “¿En cuál color prefieres nuestro VMW modelo 2017? #AmoVMW2017″Se inserta una imagen muy llamativa con dos carros del nuevo modelo en distintos colores.

9. Instagram: La publicación sería una selfie de un usuario haciendo la prueba de manejo con su testimonio:“La prueba de manejo me permitió comprobar que el VMW 2017 es el carro de mis sueños – Juan Pérez #AmoVMW2017”

Tomado de: http://www.juancmejia.com/temas-varios/los-tonos-de-comunicacion-de-las-empresas-en-las-redes-sociales-el-blog-y-el-sitio-web-deben-ser-diferentes/