Social media y Atención al cliente: Cuando una respuesta a tiempo es una victoria

La conocida expresión “El cliente siempre tiene la razón” goza ahora de más popularidad que nunca. Con el auge del social media, los clientes han experimentado un hasta entonces desconocido empoderamiento, el cual les otorga una autoridad difícilmente cuestionable hoy día. Son capaces de ensalzar una empresa, haciendo crecer su reputación online, y al día…