Un simple comentario negativo en las redes sociales puede ponerse ‘color de hormiga’

Las empresas deben disponer de planes de actuación para gestionar las reacciones y comentarios negativos ¿Cuántas veces hemos escuchado que un comentario ha generado una crisis de reputación para una marca? ¿Cuántos casos de estudio hemos leído en los que una queja de un usuario ha provocado un grandísimo daño a la imagen de una marca?…