3 canales de atención digital. ¿Qué espera el cliente de las marcas?

Indudablemente, en algún momento los clientes deberán tener contacto directo con las marcas, ya sea antes de su compra o postcompra. Lo que se esperaría es que reciban el mismo trato y calidad de servicio, sin importar el canal por el cual se dé la relación, ya sea vía Facebook, Twitter, correo electrónico o chat…