¿Cómo manejar las crisis con los clientes en redes sociales?

Cada vez más personas tienen un manejo del Internet y las redes sociales, esto da grandes ventajas a las empresas pero al mismo tiempo demanda una gran capacitación a quienes se encuentran detrás de la computadora administrando dichas redes, atendiendo cada petición como si estuvieran detrás de un mostrador. He visto, e incluso lo he…