Botiquín de primeros auxilios para afrontar una crisis de reputación online

De momento un día detectas un comentario negativo, que ya ha sido alimentado por otro usuario, en un tono que beneficia poco a la marca. Sientes la imperiosa necesidad de hacer algo, de atajar el problema antes de que vaya a mayores, pero no puedes evitar sentirte indefenso. Sinceramente, no estás preparado para este tipo…