El engagement, ¿realidad o mito?

Cada que escucho la palabra, siempre me viene a la mente una fórmula que aprendí hace un par de años por medio de un colega, la cual en teoría mide la base de todo lo que una marca desea. Desgraciadamente mucha gente no la conoce y tampoco seguro sabe en qué consiste el significado general…