¿Qué es un CRM y para qué me sirve?

Como empresario y emprendedor, siempre en todas las consultorías me han invitado a tener un CRM, pero nadie se toma la molestia de explicarme sus beneficios. Y cuándo voy a ver la inversión necesario salto de los que cuestan muchísimo y están con todo en inglés, a los que no valen nada pero no te…