MARKETING
ES UN PROCESO
CONTINUO DE
CUATRO PASOS:
Luego repita el proceso. La buena noticia es que ahora este proceso (que antes para lograrlo requería grandes inversiones), se puede hacer a través de herramientas digitales.
Y esa es la gran contribución del marketing online a la estrategia del negocio: le permite promoverse de una manera económicamente sostenible, para que el flujo de atracción y retención de clientes nunca se detenga.
Así es como le ayudan las herramientas digitales a lograr cada una de las fases del proceso de marketing en su negocio:
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Cada herramienta apunta a un objetivo
A la luz de esto, las diferentes herramientas que componen su estrategia digital responderán a una de las cuatro fases del proceso. Dependiendo de la parte del proceso que requiera reforzar más, así mismo será la utilización de las herramientas que necesite emplear.
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Por ejemplo, si su marca es ampliamente conocida pero lejana y no logra prueba de producto o adoptar nuevos consumidores, es probable que deba enfocarse más en la generación de confianza. Si consigue clientes pero no logra que repitan la compra su foco serán las herramientas de fidelización.
Si bien no debe usarlas todas, la interacción e implementación de varias de ellas le permite llevar de la mano a un cliente potencial hasta convertirlo en cliente y a su vez en cliente recurrente. La ausencia de algunas puede crear vacíos y pérdida de clientes potenciales en el proceso, bien sea porque lo conocieron pero no decidieron dar el siguiente paso y se fueron a la competencia; o compran una vez pero no repiten, perdiendo la posibilidad de generar ventas adicionales.
¿Por qué debe fortalecer su presencia digital?
Monetización
Permite generar transacciones y ventas de manera inmediata.
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Amplificación
Permite compartir información con otras personas a través de reenviar un enlace, publicarlo en sus redes sociales o marcarlo como favorito para consultas futuras.
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Riqueza de contenido
Internet le permite educar a clientes potenciales con una gran variedad de formatos como textos, imágenes, videos o documentos descargables. Alcance – 7 días a la semana y 24 horas al mes desde cualquier parte del mundo.
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Inmediatez
Si cambia la información de contacto, los productos o las opciones de sus servicios, los puede ajustar de manera instantánea.
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Desempeño
Poder atender las inquietudes y problemas de clientes de manera inmediata tiene un valor incalculable.​
Las herramientas digitales apoyan el proceso comercial
Utilizar internet y las herramientas digitales como plataforma para promover un producto, servicio, marca, empresa u organización tiene grandes ventajas:
Costo
Las aplicaciones y herramientas son bastante accesibles y paga a medida que consume, pudiendo escalar en cualquier momento.
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Accesibilidad
Al estar hospedadas en la web, la información está protegida, actualizada y la puede modificar desde cualquier lugar.
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Invitación a la acción
Con un solo clic permite a clientes potenciales conocer más detalles, inscribirse en un boletín electrónico o solicitar una cotización, acortando el ciclo de venta.
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Permanencia
Automatizar el envío de información y estructurar procesos de contacto periódico le permite estar en el radar de personas que no compran hoy pero pueden hacerlo en uno o dos años.
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Omnipresencia
Con dispositivos móviles cualquiera puede consultar su información en cualquier momento y lugar. El proceso educativo es continuo.
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